Pokladnica po spustení menu Servis v P-režime hlási „Chyba CHDU“, aj napriek tomu, že je karta pokladnice v Servisnom účte viditeľná a je možné zapnúť „Servisné menu“.

Riešenie: Skontrolujte súlad sériového čísla v pokladnici a v karte pokladnice na cloude.
Postup: Ak nie sú sériové čísla rovnaké, urobte reset AWS, aby sa aktualizovali údaje na cloude.

            Reset AWS:

1. Aktivovanie web konfigurácie
2. Menu Servis - kontrola stavu mojakasa.sk a ekasa.sk - musí byť online.
3. Zadanie príkazu: http://icm.local/Services?AWSErase
4. Vypnúť pokladnicu na 30 sekúnd a zapnúť pokladnicu.

Pokladnica po výmene CHDU a uvedení do prevádzky anuluje doklady s číslom chyby 0x81140003.

Príčina: Verzia SW ECR a CHDU netvoria certifikovaný pár.
 

Riešenie: Aktualizácia pokladnice OTA balíkom.

Po nahratí nových IU a AU do toho istého CHDU neposiela pokladnica doklady.

Riešenie: Je potrebný nový onboarding pokladnicu do Cloudových služieb
Postup:

Reset AWS:

1. Aktivovanie web konfigurácie
2. Menu Servis - kontrola stavu mojakasa.sk a ekasa.sk - musí byť online.
3. Zadanie príkazu: http://icm.local/Services?AWSErase
4. Vypnúť pokladnicu na 30 sekúnd a zapnúť pokladnicu.

Po nahratí nových IU a AU do toho istého CHDU, nevidím pokladnicu v zozname pokladníc.
Riešenie: Je potrebný nový onboarding pokladnicu do Cloudových služieb
Postup:

Reset AWS:

1. Aktivovanie web konfigurácie
2. Menu Servis - kontrola stavu mojakasa.sk a ekasa.sk - musí byť online.
3. Zadanie príkazu: http://icm.local/Services?AWSErase
4. Vypnúť pokladnicu na 30 sekúnd a zapnúť pokladnicu.

Po výmene ZD v pokladnici mi pokladnica píše Vymenené CHDU.
Riešenie: ZD spárujete s CHDU
Postup:

1. Nahrajte OTA balík do CHDU
2. Aktualizujte pokladnicu, tak aby boli verzie balíka v ECR a CHDU
3. Nahrajte OTA balíka do CHDU
4. Vypnite pokladnicu a založte prepojky XT1 a XT2
5. Zapnite pokladnicu a urobte Master Reset
6. Vypnite pokladnicu a vytiahnite prepojky XT1 a XT2

Po aktualizácii pokladnica nechce urobiť Master reset (MRS)
Riešenie: Pokladnicu je potrebné aktualizovať na verziu CHDU (zvyčajne na najnovšiu verziu)
Postup:

7. Vložte do pokladnice prázdne CHDU a urobte MRS.
8. Nahrajte do CHDU aktuálny OTA balíček
9. Vypnite a zapnite pokladnicu a spustite aktualizáciu.
10. Po aktualizácii vymeňte CHDU za pôvodné.
11. Skontrolujte verzie ECR a CHDU, ak nie sú aktuálne, opakujte nahratie ORA balíka a aktualizujte pokladnicu znova.

Pokladnica sa nedá registrovať v mojakasa.sk , chybové hlásenie obsahuje: Pokladnica bola do ELCOM Cloudových služieb pridaná s chýbajúcimi identifikačnými údajmi.
Príčina: Pokladnica nemá pridelené IČO, alebo má pridelené iné ako slovenské IČO.
Riešenie: Pošlite požiadavku na email cloud@elcom.eu s informáciou čo potrebijete urobiť na pokladnici s KP: ..... a SN: .....

Pokladnica sa nedá registrovať v v mojakasa.sk , chybové hlásenie obsahuje: Pokladnica bola do ELCOM Cloudových služieb zaregistrovaná používateľom pridaná iným používateľom.
Príčina: Pokladnica už bola registrovaná.
Riešenie: Pošlite požiadavku na email cloud@elcom.eu na získanie informácie o registrácii pokladnice s KP: ..... a SN: .....

Pokladnica sa nedá registrovať v mojakasa.sk , chybové hlásenie obsahuje: Pokladnica ešte nebola prepojená s ELCOM Cloudovými službami.
Príčina: Pokladnica nemá aktuálny SW, alebo sú uvedené nesprávne KP, SN
Riešenie:

1. Kontrola SW pokladnice, prípadná aktualizácia a pripojenie do internetu.
2. Kontrola správnosti KP a SN pokladnice.

Problémy pri nahrávaní autentifikačných údajov.

V nasledujúcej časti sú popísané identifikované problémy pri nahrávaní Autentifikačných údajov do pokladníc a tlačiarní Elcom.

Chyba: CHDÚ zablokované
Príčina:  Heslo k certifikátu obsahuje diakritiku.
Riešenie:  Je vygenerovať nový certifikát s heslom bez diakritiky.

Chyba: Certifikát ešte nezačal platiť
Príčina:  Zlý dátum a čas v ORP.
Riešenie: Nastaviť správny dátum a čas
 

Chyba: Doklad zamietnutý serverom - kód chyby "-10"
Príčina:  Pri manipulácii s autentifikačnými údajmi došlo ku zmene kódovej stránky.
Riešenie: Znova stiahnuť certifikát z ekasa zóny FS (pozor na heslo) – iba kopírovať, neotvárať súbor
 

Chyba: Interná chyba CHDÚ 0x81140103
 

Príčina:

a) zlý kód pokladnice (IU a AU netvoria pár)

  b) v ORP je veľa neodoslaných dokladov (kontrola cez X režim > správa neodoslaných dokladov)

c) premenovaný .xml súbor certifikátu (napr. "Certifikát pokladnica 001" ;obsahuje medzery a diakritiku)
 

Riešenie:

a) skontrolovať kód pokladnice v IU a AU, následne nahrať správny certifikát

 b) odoslať neodoslané účtenky

c) nahrať neupravený certifikát

Chyba: Doklad zamietnutý serverom - kód chyby "-13"
Príčina:  Neplatný certifikát.
Riešenie: Stiahnuť a nahrať platný certifikát (autentifikačné údaje) z eKasa zóny FS

Chyba: Nie je možné pripojiť sa na AP CHDU
Príčina:  V PC vidím sieť vytvorenú CHDU, ale nedá sa na túto sieť pripojiť.
Riešenie: a) Vymazať sieť zo zoznamu Wifi sietí a následne sa pripojiť s pôvodným heslom

                 b) Vymazať sieť zo zoznamu Wifi sietí, Reset hesla AP a pripojiť sa pomocou nového hesla

                 c) Pripojiť sa pomocou iného zariadenia, alebo iného internetového prehliadača

Dokumenty na stiahnutie

WEB_Riešenie problémov pri aktualizácii pokladníc.pdf
Veľkosť: 123 010 B